EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANGANYAR KOTA SEMARANG

Deskripsi

Penelitian ini terletak pada perlunya transformasi data rutin SKM menjadi informasi strategis, guna memastikan setiap keluhan masyarakat segera teridentifikasi dan kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Karanganyar dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan terhadap layanan pada semester 1 2025 di Puskesmas Karanganyar. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross-sectional dan teknik random sampling. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung pada Januari–Juni 2025. Data yang dianalisis merupakan data sekunder. Instrumen berupa daftar pertanyaan dari DKK Kota Semarang, cara pengumpulan data menggunakan angket, jumlah sampel responden. Analisis data menggunakan uji data deskriptif kuantitatif, variabel kepuasan pasien, parameter terdiri dari 9 domain (Persyaratan, Sistem mekanisme dan prosedur, Waktu penyelesaian, Biaya atau tarif, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Kompetensi pelaksana, Sarana dan prasarana, Penanganan dan pengaduan saran dan masukan. Hasil Nilai rerata kepuasan masyarakat 3,90 dengan indeks kepuasan masyarakat 99,70 yang artinya bahwa mutu pelayanan terhadap Puskesmas Karanganyar berada kategori sangat baik. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa hasil SKM di UPTD Puskesmas Karanganyar pada semester 1 tahun 2025. Evaluasi ini menegaskan pentingnya analisis deskriptif SKM sebagai alat strategis untuk pengambilan keputusan berbasis bukti (evidence - based decision making) dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.