Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngemplak Simongan

Deskripsi

Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan yang bermutu dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara harapan dan persepsi pasien terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Ngemplak Simongan Kota Semarang berdasarkan pendekatan SERVQUAL. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain observasional deskriptif menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna layanan Puskesmas Ngemplak Simongan pada periode Januari hingga November 2025, dengan jumlah responden sebanyak 2.199 orang. Data yang digunakan merupakan data sekunder yang bersumber dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui inovasi GEMATI (Gerakan Masyarakat Menilai Tingkat Kepuasan). Instrumen penelitian berupa kue