INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANGAYU KOTA SEMARANG

Deskripsi

Kepuasan masyarakat merupakan indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan, khususnya pada fasilitas pelayanan tingkat pertama seperti Puskesmas yang memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Meskipun Puskesmas Karangayu Kota Semarang telah menjalankan fungsi pelayanan dasar kesehatan, masih terdapat keluhan masyarakat terkait waktu tunggu, prosedur pelayanan, serta keterbatasan sarana dan prasarana sehingga diperlukan evaluasi berbasis standar nasional. Penelitian bertujuan untuk mengukur dan menganalisis Indeks Kepuasan Pasien (IKM) terhadap pelayanan di Puskesmas Karangayu berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei satu periode pada Desember 2025 terhadap 120 responden pengguna layanan Puskesmas Karangayu. Data dikumpulkan melalui wawancara terstruktur menggunakan kuesioner berbasis sembilan unsur pelayanan IKM yang dianalisis dengan metode rata-rata tertimbang dan dikonversi ke skala 25-100. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata IKM sebesar 88,50 yang termasuk kategori mutu pelayanan “A” (Sangat Baik), dengan nilai tertinggi pada unsur penanganan pengaduan (94,7) dan nilai terendah pada unsur sarana dan prasarana (81). Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan di Puskesmas Karangayu telah memenuhi harapan masyarakat, namum tetap memerlukan peningkatan terutama pada aspek fasilitas, kecepatan pelayanan, dan kejelasan prosedur agar kualitas pelayanan semakin optimal dan merata.